Es una idea subrayada y asumida: la innovación es la clave para mantener la competitividad y eficiencia en las empresas. La inteligencia artificial (IA), la automatización y el uso de datos son tendencias que están transformando el panorama empresarial global. En Paraguay, estas tecnologías están comenzando a jugar un papel crucial, ayudando a las empresas a mejorar sus procesos y a ofrecer servicios más adaptados a las necesidades del mercado.

Gustavo Eguez, director de Operaciones y Negocios de Teisa, una compañía líder en servicios tecnológicos en Paraguay, nos comparte su perspectiva sobre la implementación de estas tecnologías en el país.

Teisa, conocida por su red de fibra óptica y soluciones avanzadas en distintas áreas tecnológicas, está a la vanguardia en la oferta de servicios que promueven la eficiencia y la competitividad de las empresas paraguayas.

En esta entrevista, Eguez nos habla sobre las tecnologías que Teisa ofrece, cómo estas benefician a las empresas locales, la entrada de la IA en el mercado paraguayo y los planes futuros de la compañía.

¿Qué tecnologías específicas ofrece Teisa en Paraguay?

Teisa es una compañía de servicios, y como tal utiliza la tecnología para ofrecer productos innovadores en nuestro mercado, como nuestra red de Fibras Ópticas que cada vez se encuentra más especializada en ofrecer servicios de calidad y seguridad garantizada por un SLA que ninguna otra empresa puede ofrecer, además de servicios diferenciados para cada cliente y vertical de mercado como los servicios de nuestra nube o los servidores físicos o virtuales en nuestros Data Centers.

También en cada una de nuestras divisiones ofrecemos las mejores soluciones de las distintas marcas que representamos, como por ejemplo equipamiento para seguridad física de detección de rostros y elementos que quisiéramos revisar con algoritmos de última generación que te permiten comparar en tiempo real imágenes y evaluar situaciones de riesgo. Así también estamos ofreciendo la automatización de procesos repetitivos de las empresas utilizando programación basada en IA.

¿Cómo estas tecnologías ayudan a las empresas paraguayas a mejorar su eficiencia y competitividad?

Comencemos diciendo que la tecnología per se no es la solución para ninguna empresa, es cómo aplicar la tecnología en los procesos que requieran una mejoría significativa en las cuales la productividad esté comprometida o estén buscando mejorarla.

Ahí entran las distintas tecnologías aplicadas en cada proceso, y la experiencia de nuestra empresa para poder desarrollar con los clientes estas mejoras o potenciar las que ya tienen, volviéndolas más productivas.

¿Cómo percibe Teisa la entrada de la IA en el mercado paraguayo?

La sigla IA tiene un alcance muy variado, pero podríamos definirla como “un algo que resuelve problemas de forma eficiente y adaptable”, o la podemos también ver como la capacidad de las máquinas para procesar la información, aprendiendo de manera autónoma y mejorando sus resultados a través de la experiencia. En esta evolución tecnológica, Teisa ha estado trabajando ya hace varios años.

Entendemos que esta ola es una muy grande que, si las empresas no se suben a ella, estarán en graves problemas a la hora de ser competitivos, porque aquellas que sí la estén surfeando, tendrán resueltos o mejorados sus procesos críticos en sus empresas, volviéndolas mucho más eficientes y productivas.

¿Qué desafíos y oportunidades ve Teisa para la adopción de la IA por parte de las empresas paraguayas?

Esta es una pregunta muy interesante, ya que, con la adopción de estas tecnologías, las empresas paraguayas comenzarán a utilizar datos, estadísticas, patrones de conducta y toda clase de elementos que ayuden a las mismas a acercarse al mercado, a los consumidores.

Por ejemplo, una IA que tenga inserto el Machine Learning y Data Mining, como elementos de aprendizaje de las conductas del consumidor, podrá arrojar muchos datos que utilizados en forma adecuada, ayudará a la toma estratégica de decisiones que afectarán los resultados de las empresas de manera positiva.

¿Qué tipo de soluciones de IA está demandando el sector empresarial paraguayo?

Hay diversas soluciones, desde la robotización de procesos (esto es algo que ya se está trabajando hace más de 4 años), hasta soluciones para diseñar productos y soluciones que se adapten al consumidor paraguayo.

Sectores como el de Telecomunicaciones y el Financiero, ya están utilizando estas herramientas para buscar patrones de comportamiento de sus clientes y ofrecerles los servicios que demanden, o recomendar otros que no los habían pensado.

¿Qué planes tiene Teisa para ofrecer soluciones de IA y ML (Machine Learning) a las empresas paraguayas?

Dentro de nuestro portfolio de soluciones, ya contamos con varias soluciones de IA, como los robots automatizados, los Call Centers con Chatbots, desarrollo de aplicaciones de seguridad de la información utilizando herramientas de ML, servicios de reconocimientos faciales u otros elementos que utilizan motores de IA para desarrollar perfiles, servicios de IoT que utilizan también esta tecnología para satisfacer necesidades diarias, y muchas otras herramientas para que nuestros clientes puedan desarrollarse y ser mucho más productivos.

¿Qué planes tiene Teisa para lanzar nuevos productos y servicios innovadores en el futuro?

En Teisa lo constante es el cambio, somos conscientes que si no innovamos, otros lo harán, por lo que desde el Directorio hemos dispuesto un equipo de trabajo que está observando y aprendiendo qué pasa en el mundo, hacia dónde vamos y qué tenemos que hacer para acompañar ese movimiento.

Constantemente nos capacitamos y entrenamos a nuestra gente en el desarrollo de estas herramientas para así poder llevar a la compañía a un futuro brillante.

Finalmente, ¿cómo ve Teisa el futuro de la transformación digital en Paraguay?

Paraguay tiene muchísimas oportunidades relacionadas a la transformación digital, no solo acompañando lo que el mundo de afuera ofrece, sino que pienso que nosotros también podemos desarrollar conocimiento y exportarlo.

Tenemos los recursos necesarios para hacer que nuestro país sea un Hub Tecnológico en donde podamos no solo desarrollarnos como país, sino que nuestros jóvenes tengan las oportunidades de hacer algo positivo y disruptivo, y así poder llevar a Paraguay hacia adelante y contar con nuestras propias experiencias.

¿Algo que quiera añadir? ¿Qué mensaje nos deja?

Creo que el principal mensaje que quiero dejar, como lo hago de hecho en todas las charlas que doy respecto a este nuevo mundo, es que la tecnología no sería aplicable si no tenemos a nuestra gente capacitada y comprometida con el cambio.

Nosotros tenemos que impulsar primero el cambio en nuestra gente, plantar la semilla del descubrimiento y luego utilizar las herramientas que tenemos disponibles para impulsar a nuestro querido país a lugares que nunca antes habíamos soñado estar.